Jei po skrydžio dingo ar sugadintas bagažas
1. Pirmiausia – įsitikinkite, kad bagažas tikrai pasimetė
Jei bagažo nerandate ant numatyto išdavimo takelio, pirmiausia patikrinkite šalia esančius takelius – galbūt lagaminas netyčia pateko į kitą vietą. Jei bagažo vis tiek nėra, nedelsdami kreipkitės į oro linijų bagažo skyriaus informacijos centrą. Jie galės suteikti informaciją apie bagažo buvimo vietą arba pradėti paieškos procesą.
2. Užpildykite dokumentus dėl dingusio bagažo
Oro uoste būtina užpildyti specialų dingusio bagažo formą (angl. Property Irregularity Report – PIR). Šią formą turite užpildyti dar būdami oro uoste. Svarbu pasilikti jos kopiją, nes ji bus reikalinga tolesniam procesui. Taip pat išsaugokite įlaipinimo kortelę ir bagažo etiketes.
Jei oro linijos naudoja bagažo sekimo sistemą, pasitikslinkite, kaip ja naudotis, kad galėtumėte stebėti savo bagažo būseną internetu.
3. Išsaugokite pirkinių čekius ir pateikite pretenziją
Jei bagažas vėluoja ir dėl to prireikė įsigyti būtiniausių reikmenų, būtinai išsaugokite visų pirkinių čekius. Šiuos dokumentus kartu su rašytine pretenzija pateikite oro linijoms. Pretenziją dėl bagažo vėlavimo turite pateikti per 21 dieną nuo bagažo gavimo.
Pretenzijoje pridėkite šiuos dokumentus:
- bagažo etikečių kopijas,
- įlaipinimo kortelės kopiją,
- būtiniausių daiktų įsigijimo čekius.
4. Kada bagažas laikomas dingusiu?
Jei bagažas neatsiranda per 21 dieną, jis laikomas dingusiu. Tokiu atveju galite reikalauti kompensacijos iš aviakompanijos. Jei aviakompanija atsisako patenkinti reikalavimą, keleivis turi teisę kreiptis į teismą per dvejus metus nuo įvykio.
5. Kaip elgtis, jei bagažas sugadintas?
Atsiimdami bagažą atidžiai jį apžiūrėkite. Jei pastebėjote, kad bagažas sugadintas:
- Užpildykite specialią sugadinto bagažo formą oro uoste ir pasilikite jos kopiją.
- Fiksuokite sugadinimus: fotografuokite defektus ir, jei įmanoma, kreipkitės į nepriklausomą ekspertą, kuris patvirtintų sugadinimo mastą.
- Surinkite visus dokumentus, patvirtinančius bagažo taisymo ar daiktų keitimo kainas.
Pretenziją dėl sugadinto bagažo aviakompanijai turite pateikti per 7 dienas nuo bagažo gavimo. Pridėkite visus turimus įrodymus: pirkimo čekius, bagažo etiketes, sugadinimų nuotraukas.
6. Keliautojo teisės ir atsakomybė
Dingus ar sugadinus bagažą, keleiviai turi teisę į kompensaciją, tačiau svarbu laikytis nustatytų terminų ir pateikti reikiamus dokumentus. Kuo greičiau pradėsite veikti, tuo didesnė tikimybė, kad problema bus išspręsta jūsų naudai.
Kad sumažintumėte riziką, visada kelionėje turėkite svarbiausius daiktus rankiniame bagaže ir išsaugokite visus kelionės dokumentus. Taip būsite pasiruošę net ir netikėtiems kelionės iššūkiams.
Kelionės lėktuvu: kaip išvengti nuostolių - Super žinios - Kelionės
Skraidins keli nauji vežėjai - Senjorų svetainė