Ką daryti, jei įsigijote įtartinos kokybės maisto produktą?
Parsinešus iš parduotuvės maisto produktus kartais paaiškėja, kad jų išvaizda ar kvapas kelia įtarimų. Tačiau ką daryti tokioje situacijoje – išmesti pirkinį ar bandyti susigrąžinti pinigus? Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos (VMVT) specialistai primena, kaip elgtis pastebėjus galimai nekokybišką ar nesaugų maistą.
Pirmiausia reikėtų kreiptis į pardavėją
Įsigijus netinkamos kokybės ar galimai nesaugų maisto produktą, pirmiausia reikėtų kreiptis į pardavėją, iš kurio prekė buvo pirkta. Vartotojas gali reikalauti, kad nekokybiškas produktas būtų pakeistas tokiu pačiu, tačiau tinkamos kokybės gaminiu. Kitas galimas sprendimas – grąžinti prekę ir susigrąžinti už ją sumokėtus pinigus.
Kreipiantis į pardavėją rekomenduojama pateikti rašytinį prašymą. Jame reikėtų aiškiai nurodyti pastebėtus trūkumus ir tai, kokio sprendimo tikimasi. Taip pat būtina pateikti pačią prekę bei pirkimą iš konkretaus pardavėjo patvirtinantį dokumentą.
Jeigu pardavėjas nesutinka su vartotojo reikalavimu, jis per 14 dienų turi pateikti motyvuotą rašytinį atsakymą.
Kada informuoti Valstybinę maisto ir veterinarijos tarnybą
Neįprastas maisto produkto kvapas, pakitusi spalva ar kiti gedimo požymiai gali kelti pagrįstų abejonių dėl jo kokybės ir saugos. Tokiais atvejais reikėtų informuoti Valstybinę maisto ir veterinarijos tarnybą. Pranešti VMVT verta ir tuomet, kai prekybos vietoje pastebimas maisto produktas, kurio tinkamumo vartoti terminas jau pasibaigęs, arba kyla kitų įtarimų dėl galimų maisto saugos ir kokybės reikalavimų pažeidimų.
Į tarnybą galima kreiptis ir nepavykus susitarti su pardavėju. Gavusi pranešimą, VMVT vertina pateiktą informaciją, galimo pažeidimo aplinkybes ir sprendžia dėl tolesnių veiksmų.
Kokius įrodymus svarbu išsaugoti?
Norint, kad situacija būtų įvertinta kuo tiksliau, svarbu ne tik aprašyti problemą, bet ir pateikti kuo daugiau informacijos apie įsigytą produktą. Vartotojams rekomenduojama nurodyti produkto pavadinimą ir gamintoją, partijos numerį ir tinkamumo vartoti terminą, parduotuvę, kurioje produktas įsigytas, kokie trūkumai pastebėti ir kada jie išryškėjo. Taip pat reikėtų išsaugoti pirkimo kvitą ar kitą įsigijimą patvirtinantį dokumentą. Produkto trūkumus ir etiketę, kurioje matoma svarbi informacija, patartina nufotografuoti.
Šie duomenys padeda nustatyti konkrečią produkto partiją, atsekti jos kilmę ir įvertinti, ar galėjo būti pažeisti maisto saugos arba kokybės reikalavimai.
Jei trūkumai pastebėti tik kitą dieną?
Ne visada problemos paaiškėja iškart parduotuvėje. Kartais nekokybiškumą liudijančius produkto požymius pastebime tik namuose atidarius pakuotę. VMVT atkreipia dėmesį, kad vien tai, jog pakuotė jau atidaryta arba trūkumas pastebėtas kitą dieną po įsigijimo, savaime nėra pagrindas atmesti vartotojo nusiskundimą.
Vis dėlto tokiais atvejais svarbu atsižvelgti į produkto laikymo sąlygas, tinkamumo vartoti terminą ir nustatyto trūkumo pobūdį. Ypač daug dėmesio reikėtų skirti greitai gendantiems produktams, kurių kokybė ir sauga tiesiogiai priklauso nuo tinkamų laikymo sąlygų.
Jeigu maisto produktas kelia įtarimų, jo nereikėtų ragauti ar vartoti siekiant įsitikinti, ar jis sugedęs. Geriau išsaugoti turimus įrodymus ir kuo greičiau kreiptis į pardavėją arba informuoti atsakingą instituciją.
Apie galimus maisto saugos ar kokybės reikalavimų pažeidimus VMVT galima informuoti internetu, telefonu, elektroniniu paštu.
Senjorų svetainės informacija