Vieni mažina skaitmeninę atskirtį, kiti tik deklaruoja tai darantys
2024 metais Lygių galimybių kontrolieriaus tarnyba atliko vyresnių žmonių skaitmeninės atskirties tyrimą. Jo metu nustatyta, kad didelė dalis senjorų susiduria su sunkumais naudodamiesi paslaugomis, kurios teikiamos tik skaitmeniniu būdu. Tuomet, reaguodama į tyrimo rezultatus, Tarnyba kreipėsi į valstybės institucijas, savivaldybes ir privačius paslaugų teikėjus, prašydama pateikti informaciją, kokių priemonių jie ėmėsi, kad gyventojams butų suteikta daugiau galimybių atsiskaityti.
Vieni priėmė realius sprendimus, kiti tik deklaruoja, kad kažkas daroma
Šiuo metu Lygių galimybių kontrolieriaus tarnyba skelbia apžvalgą, kurioje įvertino, kaip institucijos ir paslaugų teikėjai reagavo į rekomendacijas dėl skaitmeninės atskirties mažinimo. Tarnybos specialistai teigia, kad kai kas jau priėmė realius sprendimus. Kiti tik deklaruoja, jog kažkas yra daroma ar bus atliekama ateityje.
„Dalis įstaigų aktyviai ieško būdų palengvinti paslaugų gavimą vyresniems žmonėms. Pavyzdžiui, Utenos rajono savivaldybė planuoja steigti senjorų dienos centrą, kuriame teiks pagalbą sprendžiant kasdienes skaitmenines užduotis. Aštuonios komunalinių paslaugų įmonės nurodė, kad klientams išduoda nemokamas kliento korteles, kurios leidžia atsiskaityti be elektroninio prisijungimo – dėl to žmonėms nereikia naudotis programėlėmis ar pateikti papildomų dokumentų“, – konstatuoja Lygių galimybių kontrolieriaus tarnyba.
Taip pat Tarnyba pastebi, kad mažesnių miestų ir rajonų savivaldybės dažniau taiko realius sprendimus, mažinančius skaitmeninę atskirtį. Mažesnėse bendruomenėse labiau užtikrinami ne skaitmeniniai būdai įsigyti viešojo transporto bilietus, kai kuriuose miestuose transportas apskritai nemokamas. Tuo tarpu Vilniuje viešojo transporto bilietai išliko tik skaitmeniniai, o pokyčių kol kas neplanuojama.
Kai kuriuose mažesniuose miestuose yra veikiantys klientų aptarnavimo centrai, kur vienoje vietoje, be tarpininkų, galima susimokėti už įvairias komunalines paslaugas.
Senjorai skaitmeninę diskriminaciją kartais patiria ir prekybos centruose. Nors dauguma jų užtikrina galimybę apsipirkti gyvai, atsiskaityti grynaisiais pinigais ar naudotis nuolaidomis, tačiau kai kuriuose nuolaidos taikomos tik besinaudojantiems mobiliaisiais įrenginiais. Dar viena vyresnių žmonių problema – savitarnos kasos, kai tenka laukti aplinkinių ar darbuotojų pagalbos norint atsiskaityti.
Dažnai skaitmeninė pagalba priklauso nuo pavienių darbuotojų iniciatyvos
Tarnyba akcentuoja, kad kartojasi tos pačios problemos. Už daugelį būtinųjų paslaugų įmokos grynaisiais pinigais vis dar priimamos tik per tarpininkus, kurie taiko tarpininkavimo mokestį. Savivaldybėse skaitmeninė pagalba dažnai priklauso nuo pavienių darbuotojų iniciatyvos – vyresniems žmonėms geranoriškai padeda bibliotekininkės, socialinės darbuotojos, kurių pareigybėse tokia pagalba nenumatyta, todėl nėra apmokama.
Senjorų svetainės informacija