Kontrolierė rekomenduoja keisti „Žalios stotelės“ nuolaidų tvarką
Parduotuvių tinklo „Žalia stotelė“ nuolaidų sistema, prieinama tik skaitmeniniu būdu, diskriminuoja vyresnio amžiaus žmones. Tokią išvadą paskelbė Lygių galimybių kontrolieriaus tarnyba, išnagrinėjusi 82 metų moters skundą.
82 metų senjorė negalėjo pasinaudoti nuolaidomis
Tyrimas pradėtas po to, kai 82 metų moteris kreipėsi į Lygių galimybių kontrolieriaus tarnybą. Ji nurodė, kad neturėdama parduotuvės „Žalia stotelė“ mobiliosios programėlės negali pasinaudoti siūlomomis nuolaidomis. Pasak moters, dėl to jai tenka laukti prie kasos ir prašyti kitų pirkėjų pagalbos. Nors ji turi išmanųjį telefoną, juo naudojasi tik skambučiams. Programėlėmis nesinaudoja, nes, kaip ir daugelis vyresnio amžiaus žmonių, stokoja skaitmeninių įgūdžių, susiduria su regėjimo problemomis ir baiminasi dėl asmens duomenų saugumo.
Kodėl bendro naudojimo kortelė nėra lygiavertė alternatyva?
Parduotuvių tinklas aiškino, kad programėlė nėra vienintelis būdas gauti nuolaidas. Anot bendrovės, galima atsispausdinti specialų kodą, tačiau jis siunčiamas tik elektroniniu paštu. Taip pat kasose yra bendro naudojimo lojalumo kortelė, kuria pirkėjai gali pasinaudoti. Tačiau Lygių galimybių kontrolierė Birutė Sabatauskaitė pažymėjo, kad bendro naudojimo kortelė nėra lygiavertė alternatyva. Pasak jos, ne visos programėlėje siūlomos nuolaidos taikomos naudojantis tokia kortele. Be to, pirkėjai kiekvieną kartą turi jos prašyti kasininko, o ne visi žino, kad tokia galimybė apskritai egzistuoja.
Kontrolierės teigimu, žmonės, kurie dėl amžiaus, sveikatos ar skaitmeninių įgūdžių stokos nesinaudoja išmaniaisiais telefonais, atsiduria blogesnėje padėtyje. Todėl konstatuota, kad prekybos tinklas pažeidė Lygių galimybių įstatymą.
Ką rekomendavo Lygių galimybių kontrolierė?
Kontrolierė rekomendavo „Žaliai stotelei“ sudaryti galimybę lojalumo kortelę gauti ne tik elektroniniu būdu. Pasak jos, tik taip galima sumažinti vyresnio amžiaus žmonių skaitmeninę atskirtį ir užtikrinti vienodas galimybes pasinaudoti siūlomomis nuolaidomis.
Susipažinęs su kontrolierės sprendimu, prekybos tinklas pranešė, kad jau vertina galimybes įdiegti alternatyvius lojalumo kortelės išdavimo būdus. Kol kas neatskleidžiama, kada nauja tvarka galėtų įsigalioti.
Panaši situacija buvo ir „Lidl“
Tai ne pirmas toks atvejis Lietuvoje. Anksčiau Lygių galimybių kontrolierė diskriminaciją dėl nuolaidų, taikomų tik per mobiliąją programėlę, buvo nustačiusi ir prekybos tinkle „Lidl“.
Reaguodama į rekomendacijas, bendrovė pakeitė tvarką – pirkėjams buvo suteikta galimybė nuolaidomis pasinaudoti kasininkui pasakius arba savitarnos kasoje įvedus registruoto „Lidl Plus“ naudotojo telefono numerį.
Problema aktuali daugeliui vyresnių žmonių
Prieš dvejus metus Lygių galimybių kontrolieriaus tarnybos atlikta apklausa parodė, kad 4 iš 10 vyresnių nei 55 metų žmonių susiduria su sunkumais pasinaudoti nuolaidomis, kai jos taikomos tik per programėlę. Penktadalis apklaustųjų tokiomis programėlėmis apskritai nesinaudoja, maždaug trečdalis senjorų patiria sunkumų naudodamiesi savitarnos kasomis arba įsigydami ir atnaujindami nuolaidų korteles.
Parengė Genovaitė Kazielienė