Keičiasi oro keleivių teisės: ką svarbu žinoti

Geros žinios keliaujantiems lėktuvu – Europos Parlamentas ir Europos Sąjungos Taryba suderino naujas oro keleivių teisių taisykles. Jomis siekiama geriau apsaugoti keleivius, supaprastinti kompensacijų gavimą, užtikrinti didesnį bilietų kainų skaidrumą ir sustiprinti pagalbą žmonėms, kuriems jos labiausiai reikia.

Naujosios taisyklės turėtų būti pradėtos taikyti 2027 metų antroje pusėje.

Gauti kompensaciją bus paprasčiau 

Jeigu skrydis labai vėluos, bus atšauktas arba keleivį bus atsisakyta vežti, prašymą dėl kompensacijos bus galima pateikti per 9 mėnesius.

Oro bendrovės privalės per 30 dienų išmokėti kompensaciją arba paaiškinti, kodėl ji nepriklauso. Jei kompensacija nebus skiriama, keleiviui turės būti paaiškinta, kur ir kaip galima toliau nagrinėti skundą. Be to, sutrikus kelionei, per 4 dienas nuo jos pabaigos keleiviai turės gauti aiškią informaciją, kaip pateikti prašymą dėl kompensacijos.

Daugiau aiškumo dėl bilieto kainos

Naujosiomis taisyklėmis siekiama, kad pirkdami bilietą žmonės iš karto matytų tikrąją kelionės kainą. Oro bendrovės, bilietų pardavėjai ir paieškos portalai privalės aiškiai nurodyti, kas įskaičiuota į bilieto kainą, įskaitant ir rankinį bagažą.

Vieną asmeninį daiktą bus galima vežtis nemokamai

Keleiviai turės teisę nemokamai į lėktuvo saloną pasiimti vieną asmeninį daiktą – pavyzdžiui, rankinę, nedidelę kuprinę ar kompiuterio krepšį. Tuo pačiu oro bendrovės galės siūlyti pigesnius bilietus tiems keleiviams, kurie keliaus be papildomo rankinio bagažo.

Didesnė apsauga šeimoms ir riboto judumo keleiviams

Naujosios taisyklės numato daugiau teisių keleiviams, kuriems keliaujant reikia papildomos pagalbos. Asmenims, lydintiems jaunesnius nei 14 metų vaikus, gretimos vietos lėktuve turės būti suteikiamos be papildomo mokesčio. Tokia pati teisė bus taikoma ir žmonėms su negalia, riboto judumo keleiviams bei nėščiosioms.

Jeigu dėl oro uosto nesuteiktos pagalbos riboto judumo keleivis pavėluos į skrydį, jam priklausys kompensacija, pagalba ir galimybė kelionę tęsti kitu maršrutu.

Kompensacijų dydžiai nesikeičia

Išlieka ir dabar galiojančios teisės į kompensaciją už reikšmingai vėluojančius ar atšauktus skrydžius.

Keleiviai galės reikalauti kompensacijos, jeigu:

• skrydis vėluoja 3 valandas ar ilgiau;
• skrydis atšaukiamas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo;
• keleivį atsisakoma vežti.

Kompensacijų dydžiai nesikeis:

• 250 eurų – už skrydžius iki 1 500 kilometrų;
• 400 eurų – už ilgesnius nei 1 500 kilometrų ES vidaus skrydžius ir kitus 1 500–3 500 kilometrų skrydžius;
• 600 eurų – už ilgesnius nei 3 500 kilometrų skrydžius.

Tam tikrais atvejais oro bendrovės galės kompensaciją sumažinti perpus, jeigu pasiūlys kitą maršrutą ir keleivis galutinį tikslą pasieks ne daugiau kaip keturiomis valandomis vėliau.

Kada kompensacija nepriklauso?

Oro bendrovės galės nemokėti kompensacijos, jeigu skrydis buvo atšauktas arba vėlavo dėl nuo jų nepriklausančių aplinkybių. Prie tokių aplinkybių priskiriamos stichinės nelaimės, itin nepalankios oro sąlygos, keleivių keliami pavojai, oro uostų, oro eismo valdymo ar antžeminių paslaugų darbuotojų streikai ir kiti nenumatyti įvykiai.

Ką daryti, jeigu kyla problemų?

Jeigu skrydis buvo atšauktas, smarkiai vėlavo ar kilo kitų nesklandumų, pirmiausia reikėtų kreiptis į oro bendrovę. Jeigu nepavyksta susitarti arba gautas atsakymas netenkina, galima kreiptis nemokamos pagalbos į Europos vartotojų centrą. Šis centras padeda spręsti ginčus su Europos Sąjungos, Norvegijos ir Islandijos įmonėmis.

Naujosios taisyklės turėtų suteikti daugiau aiškumo ir saugumo visiems keliaujantiems, o ypač vyresnio amžiaus žmonėms, kuriems svarbu žinoti savo teises ir kur kreiptis, jei kelionė nepavyksta taip, kaip planuota.

Parengta pagal Europos Parlamento pranešimą žiniasklaidai